У данашњој све оштријој конкуренцији у рударској електромеханичкој индустрији, високо-квалитетни производи су основа, а савршене услуге су кључна конкурентност предузећа да задобију поверење купаца и постигну дугорочни-развој. СХАН ДОНГ РОНГЛИ ПОВЕР МЕЦХАНИЦАЛ АНД ЕЛЕЦТРИЦАЛ ТЕЦХНОЛОГИ ЦО. ЛТД се увек придржавао концепта „прво купац, услуга на првом месту“, узимајући потребе купаца као полазну тачку и упориште развоја, и изградио је свеобухватан и комплетан -циклус система за корисничку подршку. Решава проблеме купаца професионалним и ефикасним услугама и оснажује развој клијената помоћу искреног и победничког модела сарадње, успостављајући добру репутацију услуге у индустрији.
Изградите систем услуга пуног-циклуса и направите „нови стандард“ за услугу. Ронглииуан Елецтромецханицс дубоко препознаје да корисничка услуга није јединствена-карика након продаје, већ комплетан ланац који се протеже кроз пре-продају, у-продаји и након{5}}продаји. У том циљу, компанија разбија ограничења традиционалног модела услуга и успоставља систем услуга пуног{7}}циклуса „истраживања по захтеву - прилагођавање програма - инсталација и пуштање у рад - подршка за рад и одржавање - вредност{12}}додатне услуге“ како би клијентима пружила решења за услуге на једном месту{13}}.
У фази пре-продаје, успоставља се професионални тим за истраживање потражње купаца како би се дубоко увукао у област рударства корисника, детаљно разумео обим производње, услове рада, потребе за опремом и будуће развојне планове и комбиновао предности производа компаније како би се персонализовани планови конфигурације опреме за клијенте како би се осигурала научност и применљивост планова; у-фази продаје, посвећена особа је организована да прати напредак производње опреме током целог процеса, благовремено даје повратне информације о производној ситуацији купцу и организује техничко особље које ће унапред бити упознато са-окружењем клијента на локацији, формулисати детаљан план инсталације и пуштања у рад, обезбедити да опрема може бити брзо инсталирана и прецизно пуштање у рад током циклуса производње, арри минимизирање производње; у фази-постпродаје, успоставља се мрежа услуга повезивања „онлајн + офлајн“ и отварају се 24-дежурна телефонска линија за услуге и платформа за онлајн услуге. Купци могу брзо да пријаве поправке преко више канала као што су телефон, ВеЦхат и АПП. Компанија је поставила сервисе у више области концентрације минерала широм земље, опремљене професионалним сервисним инжењерима и довољно резервних делова, схватајући да су општи кварови реаговани у року од 4 сата и решени на лицу места у року од 24 сата. За веће грешке формира се посебна радна група која ће пратити цео процес док се проблем у потпуности не реши.
Фокусирајте се на болне тачке и потешкоће корисника и активирајте „нову кинетичку енергију“ за услуге. Услови рада различитих рударских подручја веома се разликују, а различити су и проблеми са којима се суочавају купци у процесу коришћења опреме. Ронглииуан Елецтромецханицс се придржава приступа-оријентисаног на проблеме, има за циљ решавање стварних болних тачака купаца и континуирано оптимизује садржај услуге како би побољшао релевантност и ефикасност услуга.
У циљу решавања проблема недовољног техничког особља и слабих могућности одржавања опреме купаца у неким удаљеним рударским областима, компанија је покренула „план техничке подршке“, редовно организујући техничке стручњаке да иду дубоко у рударске области, обављајући активности као што су обука за одржавање опреме и објашњење вештина отклањања уобичајених кварова, и усмеравање запослених купаца да раде на независном техничком тиму за одржавање и побољшању опреме за одржавање на лицу места; У циљу решавања техничких проблема са којима се сусрећу купци у надоградњи и трансформацији опреме, формира се посебан тим техничке службе који ће обавити техничке разговоре са купцима и обезбедити економски изводљиве планове надоградње и трансформације на основу постојећих услова опреме купца, што не само да смањује трошкове надоградње купца, већ и обезбеђује стабилан рад опреме након надоградње. Рударско подручје у источној Кини требало је да унапреди оригиналну транспортну опрему због проширења обима производње. Тим техничке службе компаније је много пута спровео-испитивања на локацији и за то формулисао план „делимичне трансформације + интелигентна надоградња“. Радови на надоградњи су завршени за само пола месеца, а ефикасност транспорта опреме повећана је за 30%, што је купац веома похвалио.
Иновирајте моделе услуга и побољшајте „ново искуство“ услуга. Како би се прилагодила новим потребама корисничке услуге у дигиталном добу, Ронглииуан Елецтромецханицс активно прихвата нове технологије, иновира моделе услуга и побољшава ефикасност услуге и корисничко искуство путем дигиталних и интелигентних средстава.
Развијен је систем управљања корисничким услугама да би се реализовало дигитално управљање информацијама о купцима, потребама услуга, евиденцији поправки, напретку обраде и другим информацијама. Сервисни инжењери могу да примају радне налоге у реалном времену и повратне информације о статусу обраде кроз систем. Корисници такође могу да питају напредак услуге у било ком тренутку кроз систем, остварујући транспарентност и стандардизацију процеса услуге; за кључне клијенте, покренута је услуга-са додатом вредношћу „даљинско праћење опреме“. Инсталирањем интелигентних модула за праћење на опреми, прикупљањем-у реалном времену оперативних података опреме, као што су температура, притисак, брзина итд., систем у позадини анализира и процењује податке и рано упозорава на потенцијалне кварове опреме, реализујући трансформацију од „пасивног одржавања“ у „активну превенцију“, помажући клијентима да смање застоје опреме и губитке у производњи. Након што је велико рударско подручје увело ову услугу, време застоја опреме је смањено за 40% у односу на раније, а ефикасност производње је значајно побољшана.
Придржавајте се концепта победе{0}} и изградите „нову екологију“ сарадње. Ронглииуан Елецтромецханицс је одувек веровао да однос између предузећа и купаца није једноставан купопродајни однос, већ стратешко кооперативно партнерство које је међусобно зависно и развија се заједно. У том циљу, компанија узима „вин-вин девелопмент“ као срж сарадње и продубљује сарадњу са клијентима кроз различите методе како би постигла заједничко-стварање вредности.
Механизам повратних информација од купаца је успостављен за редовно спровођење анкета о задовољству купаца. Путем упитника, на-посетама, симпозијумима и другим облицима, широко се прикупљају мишљења и предлози купаца о квалитету производа и нивоу услуге. Успоставља се књига за проблеме које су покренули купци, а одговорна лица и рокови за отклањање су појашњени како би се осигурало да се проблеми отклоне на месту и да се квалитет производа и услуга континуирано побољшава; за дугорочне-кооперативне стратешке клијенте, лансиран је модел „прилагођене сарадње“. У складу са-дугорочним развојним потребама купаца, компанија унапред поставља резерве за истраживање и развој производа и производне капацитете, даје приоритет обезбеђивању потреба купца за снабдевање опремом и обезбеђује купцима одређене попусте на цене и надоградњу услуга, остварујући заједнички раст предузећа и купаца. Тренутно, компанија је успоставила-дугорочне стратешке односе сарадње са многим великим рударским групама, а најдужи период сарадње је достигао више од 10 година, постајући најпоузданији добављач опреме и сервисни партнер купаца.
Служби нема краја, а сарадња пише ново поглавље. Одговорна особа компаније рекла је да ће Ронглииуан Елецтромецханицс у будућности наставити да продубљује стратегију пружања услуга корисницима, даље унапређује систем услуга пуног{1}}циклуса, повећава улагања у дигитализацију услуга и интелигенцију и шири садржај услуга и области услуга; у исто време, наставите да продубљујете сарадњу са клијентима и радите руку под руку са клијентима са професионалнијим услугама, више-квалитетнијим производима и више вин-модела, како бисте постигли заједнички раст на путу високо-квалитетног развоја рударске електромеханичке индустрије и написали сјајније поглавље о сарадњи.
